Servicecoördinator/planner

Werken bij dé trendsetter in de thuiszorg!

Bedrijfsomschrijving

De visie van Home Instead is dat ouderenzorg anders moet én kan. We stemmen de dienstverlening af op de behoeften en wensen van hun klanten (veelal senioren). Met persoonlijke aandacht en liefdevolle ondersteuning zorgt Home Instead ervoor dat mensen langer en op een prettige wijze thuis kunnen blijven wonen. Thuis staat daarbij voor meer dan alleen de woning. Het is vooral een gevoel van je thuis, geborgen en veilig voelen

Service Coördinator

Wil jij als Service Coördinator aan de slag bij dé trendsetter in de thuiszorg? Ben je graag een belangrijke schakel voor zowel klanten als collega’s en heb je affiniteit en ervaring met plannen? Dan is deze uitdaging bij Home Instead Thuisservice Friesland echt iets voor jou.

De visie van Home Instead is dat ouderenzorg anders moet én kan. We stemmen de dienstverlening af op de behoeften en wensen van hun klanten (veelal senioren). Met persoonlijke aandacht en liefdevolle ondersteuning zorgt Home Instead ervoor dat mensen langer en op een prettige wijze thuis kunnen blijven wonen. Thuis staat daarbij voor meer dan alleen de woning. Het is vooral een gevoel van je thuis, geborgen en veilig voelen.

Wat is jouw uitdaging?

Als Service Coördinator (SC) ben je actief in het afhandelen van het administratieve proces en in het koppelen en inzetten van de juiste medewerker bij de klant. Dit zijn veelal kwetsbare senioren, soms met één of meerdere chronische aandoeningen zoals dementie. Daarom heen staan mantelzorgers die door jou ontlast worden in hun zorg voor hun naaste.

Wat zijn daarnaast jouw werkzaamheden als Service Coördinator?

• Het periodiek opstellen van werkroosters en het bijhouden van mutaties; maakt hierbij gebruik van o.a. rooster- en planningsysteem (Ons) en eventueel CRM-systeem.
• Het voeren van (telefonisch) overleg met CG’s m.b.t. de inzet en roostering.
• Het onderhouden van contacten met klanten en mantelzorgers in verband met planning en roostering.
• Het bewaken van de inzet (uren) van CG’s zodat de diensten binnen het financieringsbudget (WMO – ZVW – WLZ) van de betreffende klant blijft.
• Het hebben van telefonische bereikbaarheidsdiensten buiten kantooruren (bij toerbeurt volgens vast schema).

Wat breng je mee?

Wie jij als persoon bent is binnen Home Instead heel belangrijk. Voor deze baan is het uiteraard een noodzaak dat je stressbestendig en flexibel bent. Jij laat je niet gek maken als het niet loopt zoals jij van tevoren had bedacht en bent, ook als het tegenzit, een vrolijk en positief persoon. Je hebt een sterke affiniteit met de zorg en kunt je inleven in de klanten, mantelzorgers en in de zorgverleners. Je bent communicatief en sociaal super vaardig en omschrijft jezelf als bijzonder dienstverlenend. Je toont in het werk eigen initiatief, bent zelfstandig en wil graag meedenken met je collega’s. In je werk ben je heel gestructureerd, maar kunt dit wel loslaten bij onverwachte en acute situaties. En ten slotte ben je ervan overtuigd dat dit de manier van zorg is die je je eigen (groot)ouders zou wensen.

Daarnaast heb je mbo+ werk- en denkniveau en bij voorkeur ervaring met (zorg)planningssystemen en bijbehorende softwarepaketten.

Wat wordt je geboden?

• Een dynamische functie voor 28-32 uur per week.
• Een marktconform salaris.
• Een super enthousiast en leuk team waar klantbeleving en medewerkersbeleving hoog in het vaandel staat.